Poniżej zebraliśmy najważniejsze zmiany, nad którymi ostatnio pracowaliśmy i są już dostępne RetJet. Cel to jeszcze prostsze dodawanie zgłoszeń i obsługa scenariuszy dodawania zgłoszeń spoza głównego “flow”. Zobaczcie co udało się zrobić.

Pełna lista przesyłek zwrotnych

Powstała nowa podstrona z listą przesyłek aktualnie idących do sklepu. Na liście przesyłek zobaczysz teraz także zwroty wysłane przez klientów z wykorzystaniem:

• Wygodnych Zwrotów,
• Szybkich Zwrotów InPost,
• Allegro.

  Dzięki temu łatwiej śledzić cały ruch zwrotów w jednym miejscu, niezależnie od kanału, z którego klient skorzystał i jakim sposobem nadał zwrot do sklepu. Wiadomo jaki wolumen paczek ma pojawić się w sklepie. Można lepiej planować pracę i eliminować pomyłki wynikające z pominięcia przesyłki

Skanowanie przyjęć na magazyn

Wprowadziliśmy możliwość skanowania przesyłek i oznaczania ich jako “dotarły do magazynu”. To połączenie wyszukiwania po numerze przesyłki z możliwością zmiany statusu. Można zdefiniować automatyzację zmieniają status zgłoszenia tuż po zeskanowaniu kodu przesyłki. Zmniejsza to ryzyko pomyłek, ułatwia ewidencję i przyspiesza przyjęcia.

Karta zwrotu. Podpowiedzi AI do wiadomości

Na karcie zwrotu pojawiła się opcja skorzystania z asysty AI, która proponuje korektę treści wiadomości do klienta (np. uproszczenie, doprecyzowanie tonu). To narzędzie, nie automat, pracuje na podstawie wprowadzonego tekstu – podpowiedź można przyjąć lub edytować.

Różne scenariusze tworzenia przesyłki. Zwrot vs. reklamacja

Używasz Wygodnych Zwrotów lub Szybkich Zwrotów Inpost? Dajesz możliwość darmowego zwrotu za pomocą tych metod wysyłki? Teraz możesz określać, czy mają być one dostępne zarówno dla zwrotów i reklamacji, czy może tylko dla jednego z typów zgłoszeń. Dostosuj działanie systemu do polityki zwrotów i reklamacji swojego sklepu.

Shopify. Zwrot prosto ze zgłoszenia

Pojawiła się integracja umożliwiająca tworzenie zwrotów w Shopify na podstawie utworzonego zgłoszenia w RetJet.
Klient zgłasza zwrot w RetJet. Jeśli jest to zwrot do zamówienia pochodzącego z Shopify, możesz wyeksportować takie zgłoszenie do Shopify jako i mieć powiązanie bezpośrednio z panelu sklepu.
Mniej klikania między systemami i spójność statusów.

Linker. Zwrot z etykiety dołączonej do zamówienia

W module Linker dodaliśmy możliwość utworzenia zwrotu na podstawie etykiety zwrotnej dołączonej do zamówienia.
Czyli gdy klient dostaje wraz z zamówieniem etykietę zwrotną i z niej skorzysta, czyli wyśle zwrot, wówczas na jej podstawie RetJet potrafi stworzyć zgłoszenie zwrotu.
Ten przypadek jest najbardziej przydatny, gdy klient nie zgłasza zwrotu poprzez RetJet, po prostu wysyła paczkę.

Jednorazowe kody dla Szybkich Zwrotów InPost

Obsługa może teraz ręcznie nadać jednorazowy kod zwrotu InPost dla konkretnego zgłoszenia. Przydaje się, gdy trzeba sprawnie pomóc klientowi w nadaniu paczki bez przechodzenia przez standardowy formularz.

Import i monitoring przesyłek z integracji

Dodaliśmy import przesyłek z Szybkich Zwrotów InPost oraz import przesyłek z Wygodnych Zwrotów. Obie integracje obejmują monitoring na liście przesyłek, więc statusy aktualizują się na bieżąco i widać je obok pozostałych zwrotów.
Kiedy to się przydaje? Gdy klient zwraca produkt poza głównym flow zwrotów. Czyli, gdy pomija dodanie zgłoszenia przez formularz RetJet i wysyła po prostu paczkę poprzez Szybkie Zwroty InPost lub Wygodne Zwroty. Śledzimy takie paczki, dodajemy do panelu i potrafimy zlinkować z zamówieniami. Obsługujemy w ten sposób kolejny punkt wejścia zwrotów do sklepu i umożliwiamy ich osbługę z jednego miejsca.

Jeśli korzystasz z wymienionych kanałów lub integracji, zmiany powinny skrócić czas obsługi i ograniczyć ręczne “przeklikiwanie”. Gdy coś nie działa po Twojej myśli albo masz pomysł na doprecyzowanie któregoś kroku – daj znać. Zmiany wprowadzaliśmy z myślą o realnym uproszczeniu codziennej pracy zespołów obsługi klienta i magazynu.