Logowanie dwuskładnikowe, kreator numerów RMA i AI w obsłudze reklamacji
W lutym w RetJet pojawiło się kilka istotnych zmian – oto co warto wiedzieć.
Uwierzytelnianie dwuskładnikowe (2FA)
Panel do zarządzania zwrotami przechowuje dane klientów, historię zamówień i dane logistyczne. Dostęp do niego bez odpowiedniego zabezpieczenia to realne ryzyko, szczególnie w większych sklepach, gdzie do systemu loguje się kilka czy kilkanaście osób.
Od teraz RetJet obsługuje 2FA oparte o aplikację uwierzytelniającą (np. Google Authenticator czy Authy). Po włączeniu funkcji z poziomu profilu użytkownika, każde logowanie wymaga potwierdzenia kodem jednorazowym. Dostępne są też kody zapasowe na wypadek utraty dostępu do aplikacji oraz lista zaufanych urządzeń, czyli możliwość pominięcia weryfikacji na sprzęcie, z którego korzysta się regularnie.
Dla sklepów zatrudniających dedykowany dział obsługi lub współpracujących z zewnętrznymi partnerami logistycznymi to istotna zmiana, szczególnie jeśli wewnętrzne procedury IT lub compliance wymagają wieloetapowego uwierzytelniania.
Kreator własnych numerów RMA
Numer RMA to nie tylko wewnętrzny identyfikator w systemie. Dla wielu sklepów to punkt styku z magazynem, księgowością lub zewnętrznym dostawcą logistyki. Jeśli twój magazyn pracuje na własnym formacie i RetJet generował dotąd numer w zupełnie innym schemacie – wiązało się to z ręcznym przepisywaniem, błędami i stratą czasu.
Nowy kreator pozwala samodzielnie zdefiniować format numeru RMA. Możesz uwzględnić np. własny prefiks, kanał sprzedaży czy sekwencję. Efekt? Zgłoszenia z RetJet wpasowują się w twoje procesy, a nie na odwrót.
Oddzielne wiadomości potwierdzające dla zwrotów i reklamacji
Zwrot to jedna sprawa, reklamacja zupełnie inna. Klient, który chce odstąpić od umowy, potrzebuje innych instrukcji niż ten, który składa reklamację. Do tej pory wiele systemów traktowało oba procesy jednakowo, co prowadziło do zamieszania po stronie klienta i dodatkowych pytań trafiających do BOK.
W RetJet można teraz skonfigurować osobne treści podsumowania dla obu typów zgłoszeń. Z dedykowaną treścią, wezwaniem do działania (CTA). Mniej nieporozumień, mniej zapytań i komunikacja, która faktycznie odzwierciedla proces obowiązujący w twoim sklepie.
Wykrywanie obrazów AI w reklamacjach – nowe narzędzie do weryfikacji
To prawdopodobnie najbardziej nieoczekiwana z nowości. Coraz częściej do zgłoszeń reklamacyjnych trafiają zdjęcia produktów, które nie są zdjęciami. Obrazy generowane przez AI wyglądają przekonująco, ale pokazują produkt, który nigdy nie istniał w opisanym stanie.
RetJet wprowadził wskaźnik procentowy oceniający, czy załączone zdjęcie jest realną fotografią czy grafiką wygenerowaną przez AI. Nie jest to narzędzie blokujące zgłoszenia automatycznie. To sygnał dla zespołu podczas ręcznej weryfikacji. Wysoki procent prawdopodobieństwa “generowanego” obrazu może stać się podstawą do dopytania klienta o dodatkową dokumentację.
W kontekście rosnącej liczby nadużyć w reklamacjach, to praktyczne wsparcie dla działu obsługi, szczególnie przy dużej skali zgłoszeń.
Podsumowanie
Wszystkie opisane funkcje są już dostępne w panelu RetJet. Aktualizacja z lutego pokazuje kierunek, w którym się rozwijamy: większe bezpieczeństwo, lepsza integracja z wewnętrznymi procesami i narzędzia pomagające wychwytywać nadużycia.