Od kiedy obowiązuje dyrektywa 2023/2673

Jeśli prowadzisz sklep internetowy, pewnie obiło Ci się o uszy, że od 19 czerwca 2026 r. wchodzą w życie nowe przepisy dla e-commerce z dyrektywy (UE) 2023/2673, w tym obowiązek udostępnienia klientom funkcji odstąpienia od umowy (przycisku zwrotu).

W tym tekście skupiamy się tylko na dwóch kwestiach:

• “dyrektywa 2023/2673 od kiedy” – czyli od kiedy realnie musisz mieć zmiany wdrożone,
• “dla kogo ma zastosowanie dyrektywa 2023/2673” – czyli czy Twój sklep w ogóle się łapie.

O samych obowiązkach (jak ma wyglądać funkcja odstąpienia) piszemy szerzej w osobnym przewodniku o obowiązkowym przycisku zwrotu w sklepie internetowym.

Krótko: o jakiej dyrektywie mówimy

Dyrektywa (UE) 2023/2673 to akt prawny Unii Europejskiej, który:

• zmienia dyrektywę 2011/83/UE o prawach konsumenta,
• tworzy nowe zasady dla umów zawieranych na odległość, w szczególności w usługach finansowych,
• przy okazji wprowadza nowy artykuł 11a – dotyczący funkcji odstąpienia od umowy w interfejsach online.

Kluczowy dla e-commerce jest właśnie art. 11a: jeśli umowa z konsumentem jest zawarta przy użyciu interfejsu online, sprzedawca ma zapewnić łatwą funkcję odstąpienia (withdrawal function), opisaną np. jako “withdraw from contract here”, widoczną i dostępną przez cały okres na odstąpienie.

W podsumowaniu Komisji Europejskiej znajdziesz wprost wskazanie, że nowe przepisy umożliwiają konsumentom wykonywanie prawa odstąpienia we wszystkich umowach zawieranych na odległość dzięki obowiązkowi udostępnienia takiej funkcji.

Czyli: choć dyrektywa “z nazwy” dotyczy głównie usług finansowych, to wymóg funkcji odstąpienia w interfejsie online obejmuje wszelkie umowy na odległość z prawem odstąpienia – a więc także klasyczny e-commerce.

Kluczowe daty – formalnie vs praktycznie (oś czasu)

Pytanie numer jeden: od kiedy obowiązuje obowiązkowy przycisk zwrotu?

Tu trzeba rozróżnić kilka dat.

1. Wejście dyrektywy w życie (na poziomie UE)

Dyrektywa została:

• przyjęta 22 listopada 2023 r.,
• weszła w życie 18 grudnia 2023 r. – to moment, od którego jest częścią prawa UE,
• ale to jeszcze nie oznacza, że od tego dnia e-sklepy muszą mieć przycisk zwrotu.

2. Termin na wdrożenie w krajach UE (transpozycja)

Każdy kraj UE musi “przepisać” dyrektywę do swojego prawa – to tzw. transpozycja.

Dyrektywa 2023/2673 mówi jasno:

• państwa członkowskie muszą przyjąć przepisy krajowe do 19 grudnia 2025 r.

Na tym etapie powstają np. nowe ustawy/nowelizacje krajowych “ustaw o prawach konsumenta”.

3. Data stosowania – od kiedy e-sklepy realnie odczują zmianę

Najważniejsza z punktu widzenia właściciela e-sklepu jest data stosowania przepisów:

• krajowe przepisy wdrażające dyrektywę zaczną obowiązywać od 19 czerwca 2026 r.

Od tego momentu – w praktyce:

• sklepy internetowe muszą już działać zgodnie z dyrektywą (UE) 2023/2673,
• organy nadzoru i inspekcje mogą wymagać, by funkcja odstąpienia / przycisk zwrotu działały zgodnie z nowymi standardami,
• brak dostosowania może oznaczać realne ryzyka (kary, wydłużenie terminów odstąpienia, spory).

Jak to zapamiętać – prosta oś czasu

Możesz myśleć o tym tak:

• 18.12.2023 – dyrektywa 2023/2673 już istnieje w prawie UE,
• do 19.12.2025 – państwa mają czas na uchwalenie krajowych przepisów,
• od 19.06.2026 – “od kiedy nowe przepisy UE dla sklepów internetowych” zaczynają realnie obowiązywać (czyli od kiedy Twój sklep powinien być gotowy).

W praktyce warto potraktować rok 2025 jako czas przygotowań, a pierwszą połowę 2026 jako okres testów i dopinania szczegółów.

Jakie typy sklepów i umów obejmują nowe przepisy?

Drugie kluczowe pytanie: do kogo ma zastosowanie dyrektywa 2023/2673?

1. Umowy zawierane na odległość (distance contracts)

Dyrektywa modyfikuje zasady dla tzw. umów zawieranych na odległość – czyli takich, gdzie:

• sprzedawca i konsument nie są fizycznie w tym samym miejscu,
• kontrakt powstaje za pomocą środków komunikacji na odległość (internet, telefon, e-mail itd.).

Dla e-commerce to klasyczne scenariusze:

• zakup towaru w sklepie online,
• zamówienie subskrypcji (np. box kosmetyczny, abonament na kawę),
• zakup usług/treści cyfrowych w modelu B2C.

2. Umowy zawierane przy użyciu interfejsu online

Nowy artykuł 11a mówi konkretnie o umowach zawieranych przy użyciu interfejsu online (online interface).

Chodzi o sytuacje, gdy:

• klient wchodzi na stronę WWW, aplikację mobilną, panel klienta, a nawet chatbot z funkcją zakupu,
• przyjmuje ofertę (np. składa zamówienie) bez udziału fizycznego sprzedawcy,
• całość odbywa się w ramach jednego “interfejsu” zaprojektowanego przez sklep.

Dla takich umów sprzedawca ma obowiązek:

• zapewnić funkcję odstąpienia od umowy w tym samym interfejsie,
• a więc w praktyce: obowiązkowy przycisk zwrotu w sklepie internetowym.

3. Relacje B2C – konsumenci (plus “przedsiębiorcy na prawach konsumenta” wg krajów)

Dyrektywa 2023/2673 dotyczy przede wszystkim relacji B2C – między:

• przedsiębiorcą (trader),
• a konsumentem (consumer).

W poszczególnych krajach (np. w Polsce) mogą też wejść w grę:

• “przedsiębiorcy na prawach konsumenta” – czyli jednoosobowe działalności kupujące “prywatnie”,
• inne rozszerzenia ochrony, jeśli kraj zdecyduje się pójść szerzej niż minimum z dyrektywy (tzw. gold-plating).

Dlatego warto śledzić lokalne przepisy, ale bezpieczne założenie brzmi: jeśli sprzedajesz konsumentom w UE, to będziesz objęty nowymi zasadami.

Czy małe sklepy i jednoosobowe działalności też muszą się dostosować?

Tak, wielkość firmy nie ma znaczenia.

Dyrektywa nie robi rozróżnienia na “duże i małe” sklepy. Liczy się to, jak sprzedajesz:

• jesteś małym butikiem na WooCommerce / Shopify, który sprzedaje ubrania klientom indywidualnym – tak, wchodzisz w zakres,
• prowadzisz sklep z elektroniką na własnym silniku e-commerce – tak, jeśli sprzedajesz konsumentom,
• masz lokalny sklep stacjonarny bez sprzedaży online, tylko kasa w punkcie – nowe przepisy o funkcji odstąpienia w interfejsie online Cię nie dotyczą.

Z punktu widzenia prawa:

• nawet jednoosobowa działalność gospodarcza, która prowadzi sklep internetowy B2C, jest “przedsiębiorcą” i podlega tym samym obowiązkom, co duży gracz.

Czyli odpowiedź na pytanie:
“Czy jako mały sklep muszę mieć obowiązkowy przycisk zwrotu?” brzmi:

jeśli zawierasz umowy z konsumentami przez interfejs online – tak, niezależnie od tego, czy obrót liczysz w tysiącach, czy milionach.

Co to oznacza dla właściciela e-sklepu w praktyce? (checklista)

Nie musisz od razu znać całego tekstu dyrektywy na pamięć. Wystarczy, że przejdziesz proste “drzewko decyzyjne”.

1. Sprzedaję do konsumentów (B2C) w UE?
   • tak – idź dalej,
   • nie – główny ciężar dyrektywy Cię nie dotyczy (ale uważaj na “przedsiębiorców na prawach konsumenta” wg lokalnego prawa).
2. Zawieram umowy na odległość przez interfejs online?
   • mam sklep WWW, aplikację, panel with “kup teraz” – tak,
   • sprzedaję tylko w sklepie stacjonarnym, bez zamówień online – raczej nie.
3. Klient ma ustawowe prawo odstąpienia od umowy?
   • typowe towary, usługi cyfrowe, subskrypcje B2C – najczęściej tak,
   • rzeczy/umowy z wyłączeń (np. personalizowane, szybko psujące się) – możesz mieć wyjątki, ale i tak warto projektować proces świadomie.

Jeśli na powyższe pytania odpowiadasz w większości “tak”, to:

• od 19 czerwca 2026 r. Twoja strona powinna oferować funkcję odstąpienia / przycisk zwrotu,
• warto zacząć planować zmiany już w 2025 r., bo to nie jest tylko podmiana jednego linku, ale element całego procesu obsługi zwrotów.

Po zrozumieniu “od kiedy” i “kogo dotyczy“, kolejnym logicznym krokiem będzie lektura tekstu o tym, jak wdrożyć przycisk odstąpienia krok po kroku – od UX, przez komunikaty dla klienta, po logi techniczne.

Jak przygotować się z wyprzedzeniem (i gdzie tu miejsce na RetJet)?

Wdrożenie wymogów dyrektywy możesz zrobić:

• całkowicie we własnym zakresie,
• albo wykorzystując narzędzie do zwrotów (np. RetJet), które przyspiesza całość.

1. Co możesz zrobić samodzielnie – minimum

Na poziomie “must have”:

• zaplanować miejsce na funkcję odstąpienia na stronie (np. dedykowana podstrona),
• przygotować prostą logikę:
  • wybór zamówienia / produktów,
  • potwierdzenie,
  • automatyczny e-mail z potwierdzeniem (trwały nośnik),
• zadbać, by system zapisywał logi: kto, kiedy i od jakiego kontraktu odstąpił.

To podejście działa, jeśli masz mały lub średni wolumen zwrotów i dobrą współpracę z zespołem IT.

2. Narzędzia typu RetJet – kiedy warto

RetJet to SaaS do obsługi zwrotów w e-commerce, który:

• daje gotowy moduł do obsługi zwrotów i odstąpień po stronie klienta,
• pomaga spełnić nowe wymogi:
  • funkcja “odstąp od umowy” / “zwróć zamówienie” w interfejsie,
  • integracja z zamówieniami,
  • możliwość wyboru powodu zwrotu sposoby zwrotu pieniędzy
  • automatyczne potwierdzenia mailowe,
  • logowanie dat, godzin i statusów,
  • możliwość nadania przesyłki po dodaniu zgłoszenia
• upraszcza życie operacyjnie (magazyn, obsługa klienta, raportowanie).

W praktyce oznacza to, że zamiast zastanawiać się “od kiedy obowiązuje obowiązkowy przycisk zwrotu i jak go samemu ogarnąć“, możesz:

• ustawić sobie wewnętrzny deadline wcześniejszy niż 19 czerwca 2026 r.,
• potraktować narzędzie takie jak RetJet jako gotową bazę, którą dopasujesz do swojego UX.

Podsumowanie w jednym zdaniu:
Jeżeli prowadzisz sklep internetowy B2C w UE, to dyrektywa 2023/2673 od kiedy zacznie być stosowana – od 19 czerwca 2026 r. – oznacza dla Ciebie obowiązek posiadania prostej funkcji odstąpienia od umowy w interfejsie sklepu, niezależnie od tego, czy jesteś małym butikiem na WooCommerce, czy dużym graczem z własną platformą. Warto zaplanować to już dziś – a szczegóły techniczne i UX-owe znajdziesz w naszych tekstach o obowiązkowym przycisku zwrotu oraz wdrożeniu przycisku odstąpienia krok po kroku.

Bibliografia:
https://eur-lex.europa.eu/eli/dir/2023/2673/oj/eng?utm_source=chatgpt.com