Use case dla sklepów internetowych sprzedających w UE, które chcą wdrożyć prostą ścieżkę odstąpienia od umowy online.

Dyrektywa (UE) 2023/2673 – odstąpienie online w sklepie

Dyrektywa (UE) 2023/2673 kładzie nacisk na to, żeby klient mógł łatwo i szybko złożyć oświadczenie o odstąpieniu online. RetJet pomaga wdrożyć prostą ścieżkę spełniającą 2023/2673. Klient wypełnia prosty formularz, wysyła zgłoszenie, dostaje potwierdzenie, a Ty masz wszystko zapisane i dostępne online.

Problem

Klient chce zrezygnować z zakupu, a Ty musisz:

• dać mu prosty sposób zgłoszenia online,
• odesłać potwierdzenie,
• mieć porządek w dokumentach i datach.

Jak to działa w RetJet (krok po kroku)

1. Dodajesz widoczny link/przycisk “Odstąp od umowy / Zrezygnuj z zakupu” prowadzący do formularza.
2. Klient wypełnia krótki formularz. Kto rezygnuje i którego zamówienia dotyczy sprawa.
3. RetJet wysyła klientowi potwierdzenie zgłoszenia i link do podglądu aktualnego jego statusu.
4. Wszystko zapisuje się w historii sprawy. Data zgłoszenia, treść, komunikacja.
5. Proces przechodzi płynnie do formularza nadania paczki.

Co zyskujesz

• Klient ma jasną ścieżkę i nie błądzi po regulaminach.
• Ty masz dowód (na trwałym nośniku) co zgłoszono i kiedy, plus potwierdzenie do klienta.
• Mniej sporów i mniej ręcznego szukania informacji.