Zwroty zabijają Twój magazyn?
Porównanie procesów zwrotów.
Współczesny klient nie ma już cierpliwości. Każda dodatkowa minuta spędzona na skomplikowanym procesie zwrotu to:
- Utracona lojalność
- Negatywna opinia online
- Stracony przyszły zakup
- Koszmar dla Twojego zespołu magazynowego
fakty
Czy tradycyjne zwroty niszczą Twoją sprzedaż?
Statystyki mówią same za siebie:
- 67% klientów sprawdza politykę zwrotów przed zakupem
- 92% kupi ponownie, jeśli proces zwrotu jest prosty i szybki
- Średni czas obsługi tradycyjnego zwrotu to 15-20 minut pracy magazyniera
- Każdy niepotrzebnie przedłużony zwrot może kosztować Cię nawet 50 zł dodatkowych kosztów operacyjnych
Tradycyjne vs RetJet
Porównaj procesy. Przed i po RetJet
Odkryj, jak RetJet zmienia reguły gry w obsłudze zwrotów! Zobacz czym różni się tradycyjna obsługa zwrotów od tej wspieranej przez RetJet. Przeanalizujmy to krok po kroku.
1. Zgłoszenie zwrotu
Proces tradycyjny:
- Klient musi pobrać i wydrukować formularz zwrotu ze strony internetowej
- Ręczne wypełnienie formularza zawierającego:
- Numer zamówienia
- Listę zwracanych produktów
- Numer konta bankowego
- Ryzyko błędów przy ręcznym wypełnianiu
RetJet:
- Interaktywny formularz online
- Automatyczne wypełnianie danych na podstawie numeru zamówienia i maila
- Zero drukowania dokumentów
- Minimalizacja ryzyka błędów dzięki walidacji danych
2. Nadanie zwrotu
Proces tradycyjny:
- Klient samodzielnie organizuje wysyłkę lub
- Korzysta z partnerów logistycznych sklepu (np. Wygodne Zwroty, Szybkie Zwroty)
- Możliwość nadania bez drukowania
RetJet:
- Zintegrowany wybór metody wysyłki w ramach jednego procesu
- Dostępne opcje wysyłki skonfigurowane przez sklep (np. Wygodne Zwroty, Szybkie Zwroty)
- Możliwość nadania bez drukowania
3. Śledzenie dostawy
Proces tradycyjny:
- Brak automatycznego powiadomienia o dostarczeniu zwrotu
- Konieczność manualnego informowania klienta przez obsługę
- Zwiększone ryzyko zapytań od klientów o status zwrotu
RetJet:
- Automatyczne powiadomienia na każdym etapie procesu
- System automatycznie informuje klienta o dostarczeniu zwrotu
- Transparentny proces niewymagający dodatkowej pracy obsługi
4. Identyfikacja na magazynie
Proces tradycyjny:
- Konieczność otwarcia każdej paczki
- Manualnie sprawdzanie dokumentów wewnątrz przesyłki
- Czasochłonny proces weryfikacji
RetJet:
- Identyfikacja po numerze przesyłki
- Brak konieczności otwierania paczki w celu identyfikacji
- Natychmiastowy dostęp do informacji o zawartości zwrotu
5. Zwrot środków
Proces tradycyjny:
- Ręczne przepisywanie danych do systemu bankowego
- Ryzyko błędów przy wprowadzaniu numerów kont
- Czasochłonny proces realizacji przelewów
RetJet:
- Automatyczne pobieranie danych do przelewu
- Brak potrzeby przepisywania danych – minimalizacja błedów
- Możliwość eksportu danych do systemu bankowego
6. Finalizacja procesu
Proces tradycyjny:
- Konieczność manualnego wysłania potwierdzenia
- Dodatkowa praca dla zespołu obsługi
- Ryzyko pominięcia powiadomienia
RetJet:
- Automatyczne powiadomienie o zakończeniu procesu
- Zero dodatkowej pracy manualnej
- Gwarancja informacji dla klienta
na zakończenie
Liderzy e-commerce już to wiedzą
RetJet to strategiczne rozwiązanie, które przekształca Twoją obsługę klienta. Nasi klienci notują:
- Wzrost satysfakcji klienta o 40%
- Redukcję czasu obsługi zwrotów o 65%
- Minimalizację błędów ludzkich
- Pełną integrację z Twoim obecnym systemem