fbpx
Zwroty zabijają Twój magazyn?

Porównanie procesów zwrotów.

Współczesny klient nie ma już cierpliwości. Każda dodatkowa minuta spędzona na skomplikowanym procesie zwrotu to:

marketing emocji
  • Utracona lojalność
  • Negatywna opinia online
  • Stracony przyszły zakup
  • Koszmar dla Twojego zespołu magazynowego
fakty

Czy tradycyjne zwroty niszczą Twoją sprzedaż?

Statystyki mówią same za siebie:

  • 67% klientów sprawdza politykę zwrotów przed zakupem
  • 92% kupi ponownie, jeśli proces zwrotu jest prosty i szybki
  • Średni czas obsługi tradycyjnego zwrotu to 15-20 minut pracy magazyniera
  • Każdy niepotrzebnie przedłużony zwrot może kosztować Cię nawet 50 zł dodatkowych kosztów operacyjnych
Tradycyjne vs RetJet

Porównaj procesy. Przed i po RetJet

Odkryj, jak RetJet zmienia reguły gry w obsłudze zwrotów! Zobacz czym różni się tradycyjna obsługa zwrotów od tej wspieranej przez RetJet. Przeanalizujmy to krok po kroku.

1. Zgłoszenie zwrotu

Proces tradycyjny:

  • Klient musi pobrać i wydrukować formularz zwrotu ze strony internetowej
  • Ręczne wypełnienie formularza zawierającego:
    • Numer zamówienia
    • Listę zwracanych produktów
    • Numer konta bankowego
  • Ryzyko błędów przy ręcznym wypełnianiu

RetJet:

  •  Interaktywny formularz online
  •   Automatyczne wypełnianie danych na podstawie numeru zamówienia i maila
  •   Zero drukowania dokumentów
  •  Minimalizacja ryzyka błędów dzięki walidacji danych

2. Nadanie zwrotu

Proces tradycyjny:

  • Klient samodzielnie organizuje wysyłkę lub
  • Korzysta z partnerów logistycznych sklepu (np. Wygodne Zwroty, Szybkie Zwroty)
  • Możliwość nadania bez drukowania

RetJet:

  •  Zintegrowany wybór metody wysyłki w ramach jednego procesu
  •  Dostępne opcje wysyłki skonfigurowane przez sklep (np. Wygodne Zwroty, Szybkie Zwroty)
  •  Możliwość nadania bez drukowania

3. Śledzenie dostawy

Proces tradycyjny:

  • Brak automatycznego powiadomienia o dostarczeniu zwrotu
  • Konieczność manualnego informowania klienta przez obsługę
  • Zwiększone ryzyko zapytań od klientów o status zwrotu

RetJet:

  •  Automatyczne powiadomienia na każdym etapie procesu
  •  System automatycznie informuje klienta o dostarczeniu zwrotu
  •  Transparentny proces niewymagający dodatkowej pracy obsługi

4. Identyfikacja na magazynie

Proces tradycyjny:

  • Konieczność otwarcia każdej paczki
  • Manualnie sprawdzanie dokumentów wewnątrz przesyłki
  • Czasochłonny proces weryfikacji

RetJet:

  •  Identyfikacja po numerze przesyłki
  •  Brak konieczności otwierania paczki w celu identyfikacji
  •  Natychmiastowy dostęp do informacji o zawartości zwrotu

5. Zwrot środków

Proces tradycyjny:

  • Ręczne przepisywanie danych do systemu bankowego
  • Ryzyko błędów przy wprowadzaniu numerów kont
  • Czasochłonny proces realizacji przelewów

RetJet:

  •  Automatyczne pobieranie danych do przelewu
  •  Brak potrzeby przepisywania danych – minimalizacja błedów
  •  Możliwość eksportu danych do systemu bankowego

6. Finalizacja procesu

Proces tradycyjny:

  • Konieczność manualnego wysłania potwierdzenia
  • Dodatkowa praca dla zespołu obsługi
  • Ryzyko pominięcia powiadomienia

RetJet:

  •  Automatyczne powiadomienie o zakończeniu procesu
  •  Zero dodatkowej pracy manualnej
  •  Gwarancja informacji dla klienta
na zakończenie

Liderzy e-commerce już to wiedzą

RetJet to strategiczne rozwiązanie, które przekształca Twoją obsługę klienta. Nasi klienci notują:

zadowolna obsługa klienta
  • Wzrost satysfakcji klienta o 40%
  • Redukcję czasu obsługi zwrotów o 65%
  • Minimalizację błędów ludzkich
  • Pełną integrację z Twoim obecnym systemem

Jesteś gotowy zmienić obsługę zwrotów w swojej firmie?