Witaj w kolejnej części naszej serii. Tym razem skupimy się na zaufaniu – nieocenionym elemencie w relacjach z klientami. Po omówieniu automatyzacji oraz łatwości i szybkości, teraz zobaczysz, jak RetJet pomaga budować trwałe i pozytywne relacje z Twoimi klientami.

Kluczowy czynnik zakupowy.

Zaufanie jest jednym z najważniejszych czynników, które wpływają na decyzje zakupowe klientów. Według najnowszych badań, aż 75% konsumentów przyznaje, że zaufanie do sklepu jest kluczowym elementem podczas decyzji o zakupie¹. W jaki sposób zatem budować zaufanie do sklepu internetowego? Odpowiedź może Cię zaskoczyć.

Skutki braku zaufania.

Etap podejmowania decyzji jest kluczowy w całej transakcji zakupowej. Doprowadzenie klienta do tego momentu w procesie zakupowym pochłonęło już z pewnością środki z budżetu marketingowego. Jeśli nie wykorzystasz tego momentu, nie tylko stracisz potencjalną sprzedaż, a wydane już środki przepadną, ale także możesz narazić się na utratę zaufania klienta. Coś co jest niezmiernie cenne i raz utracone, trudno później odzyskać.

Co robią giganci e-commerce?

Giganci branży, niezależnie od sektora, doskonale rozumieją tę zasadę. Dlatego też tak duże znaczenie przywiązują do procesu zwrotów, inwestując w dedykowane, zaawansowane technologicznie rozwiązania. Celem jest nie tylko uproszczenie procesu, ale przede wszystkim budowanie zaufania klienta.

Większość konsumentów sprawdza politykę zwrotów sklepu zanim zdecyduje się na zakup². Nasuwa to wniosek, że uproszczenie procesu zwrotów i umożliwienie klientom łatwej ich realizacji to nie tylko kwestia usprawnienia obsługi klienta. To również strategiczna inwestycja w budowanie przekonania klienta do siebie.

Narzędzie do budowania zaufania.

Ty również możesz wdrożyć podobne rozwiązania, niezależnie od skali Twojego biznesu! RetJet jest tu, aby Ci w tym pomóc.

RetJet oferuje transparentny, zautomatyzowany system zarządzania zwrotami, który usprawnia proces zarówno dla Ciebie, jak i Twoich klientów. Gdy klient wie, co się dzieje z jego zwrotem, poczuje się bardziej pewnie i bezpiecznie.

Komunikacja jako podstawa.

To jednak nie koniec. RetJet umożliwia Ci również utrzymanie stałego kontaktu z klientami na temat statusu ich zwrotów. Przejrzystość i regularna komunikacja są kluczowe w budowaniu zaufania.