W tej części przyjrzymy się specyficznemu wdrożeniu w branży zdrowia, a dokładniej – na stronie producenta suplementów diety Grinday. Zobaczymy, z jakimi wyzwaniami mierzyła się marka Grinday i jak platforma RetJet była w stanie pomóc usprawnić ten proces.

Przed wdrożeniem RetJet: Papierowe formularze i brak danych

Zwroty w branży suplementów diety nie są częste, ale dla Grinday stanowiły problem, gdyż proces ten znacząco odbiegał od pozostałych zautomatyzowanych działań firmy. To stanowiło wyzwanie, ponieważ firma dążyła do pełnej automatyzacji wszystkich swoich procesów.

Brak historycznych danych o zwrotach, ich przyczynach oraz wpływie działań marketingowych na te procesy dodatkowo komplikował sytuację. Zwroty realizowane były manualnie za pomocą papierowych formularzy, a informacje z nich nie były integrowane cyfrowo, co utrudniało analizę i optymalizację. Czy istniało rozwiązanie, które mogłoby usprawnić ten aspekt działalności Grinday?

Wdrożenie RetJet: Proste i szybkie rozwiązanie

Grinday zdecydowało się na integrację swojego systemu zarządzania zwrotami z platformą RetJet. Proces ten okazał się być prostym i intuicyjnym zadaniem, które zajęło zaledwie 30 minut. Konfiguracja po stronie RetJet polegała głównie na dodaniu danych firmy i wyborze kanału sprzedaży. Ostatni etap to umieszczenie kodu formularza zwrotów bezpośrednio na stronie sklepu (zastępuje formularz papierowy), co pozwoliło na natychmiastowe uruchomienie systemu.

Całość procesu przebiegła gładko, bez potrzeby angażowania zewnętrznych agencji czy programistów. Jakie korzyści przyniosło to rozwiązanie?

Po wdrożeniu: Cyfryzacja procesu zwrotów

Po wdrożeniu RetJet, Grinday znacząco usprawniło cyfryzację procesu zwrotów. Proces zgłaszania zwrotów stał się nie tylko szybki i łatwy, ale również zautomatyzowany. Teraz, na zakończenie formularza zwrotu generowany jest kod QR, co usprawnia identyfikację produktów w magazynie i minimalizuje ryzyko błędów. Dodatkowo, platforma RetJet umożliwia natychmiastowe generowanie etykiet nadawczych, co znacznie przyspiesza cały proces obsługi zwrotu.

Te zmiany skutecznie odpowiadają na wcześniejsze wyzwania, takie jak brak danych historycznych oraz trudności w analizie i zarządzaniu zwrotami, pozwalając na lepszą kontrolę i efektywność operacyjną.

Korzyści z wdrożenia RetJet

Dzięki RetJet, Grinday znacznie usprawniło zarządzanie zwrotami. Centralizacja danych umożliwiła identyfikację głównych przyczyn zwrotów, a w odpowiedzi firma rozbudowała opisy produktów i uzupełniła niejasne zapisy. Te zmiany nie tylko zwiększyły kontrolę nad procesem zwrotów, ale także poprawiły obsługę klienta, co przyczyniło się do oszczędności i zwiększenia satysfakcji klientów, którzy pozytywnie odebrali to usprawnienie.