Poznaj przypadek sklepu Outdoorzy, specjalizującego się w sprzedaży odzieży i akcesoriów górskich. Zobacz, jak dzięki wdrożeniu platformy RetJet, zmienili swoje podejście do obsługi zwrotów, czyniąc proces szybszym i bardziej efektywnym.

Przed wdrożeniem: codzienne wyzwania

Wyobraź sobie magazyn, gdzie każda paczka to zagadka. Brak systemu, papierowe formularze, ciągłe telefony od klientów pytających o status ich zwrotów. Brzmi znajomo? Właśnie z takimi problemami borykali się Outdoorzy.

Dodatkowo, zarządzający sklepem doszli do wniosku, że bez zmiany systemu, dalszy rozwój firmy jest niemożliwy – więcej zamówień oznaczałoby tylko większy chaos.

Wdrożenie RetJet: szybko i łatwo

Outdoorzy zdecydowali się na RetJet. Proces integracji systemu sklepu (w tym przypadku Magento2) z platformą RetJet okazał się być zadaniem prostym i intuicyjnym, które zajęło maksymalnie 30 minut. Konfiguracja po stronie RetJet polegała głównie na dodaniu danych firmy i wyborze odpowiedniego kanału sprzedaży. Ostatnim etapem była implementacja kodu formularza zwrotów bezpośrednio na stronie sklepu, zastępując w ten sposób tradycyjne formularze papierowe.

Całość procesu przebiegła gładko, bez potrzeby angażowania zewnętrznych agencji czy programistów, co pozwoliło na szybkie i bezproblemowe uruchomienie systemu.

Po wdrożeniu: wszystko na swoim miejscu

Dzięki RetJet, każdy zwrot jest teraz szybko identyfikowany na magazynie za pomocą kodów QR, które klienci drukują i dołączają do swoich paczek. Proces zgłaszania zwrotów przez klientów jest prosty i intuicyjny – wystarczy wypełnić formularz online, który na końcu generuje wspomniany kod QR.

Po zeskanowaniu kodu w magazynie, system automatycznie identyfikuje zgłoszenie. W zależności od jego rodzaju (zwrot lub reklamacja), przypisywane jest ono do odpowiedniej osoby w zespole, co zapewnia szybką i efektywną obsługę. System umożliwia również bezpośrednią komunikację z klientem oraz koordynację działań wewnątrz zespołu, dzięki czemu nowa osoba łatwo może zorientować się o aktualnym statusie zgłoszenia i ustaleniach z klientem.

Korzyści: nie tylko szybciej, ale i taniej

Oto co zmieniło się najbardziej w Outdoorzy:

• Czas obsługi zwrotów skrócił się z 11 do 5 dni.
• Telefony i maile z pytaniami o status zwrotu od klientów zostały całkowicie wyeliminowane. Cała komunikacja odbywa się w RetJet.
• Magazyn bez zalegających zwrotów czekających na identyfikację.

Co więcej, poukładanie procesu zwrotów udrożniło wąskie gardło w logistyce i ustandaryzowało cały proces. Teraz jedna osoba spokojnie może zarządzać zwrotami w Outdoorzy, co oznacza mniejsze koszty operacyjne i więcej zasobów na inne działania.

Dzięki opanowaniu procesu obsługi zwrotów, skalowanie sprzedaży nie jest już problemem, a peaki sprzedażowe, które wiążą się z większą liczbą zwrotów, nie stanowią już wyzwania dla sklepu.